.png){kind=logo}
Eletronica.be geeft een uitzonderlijke gratis ophaalservice aan klanten voor producten met fabrieksfouten. Als een klant besluit de producten te retourneren, betaalt de klant alle gemaakte kosten en moet hij Eletronica.be hiervan op de hoogte stellen, zodat we de retourzending dienovereenkomstig kunnen verwerken.
Hoe een defect product te retourneren
Bereid het pakket in optimale omstandigheden voor en stop alle defecte producten in (een) grotere kartonnen doos/dozen. Houd er rekening mee dat de originele dozen van de producten zelf intact, zonder stickers of beschadigingen, in ons magazijn moeten aankomen.
Daarom is het essentieel om kartonnen dozen te verstevigen en goed te verzegelen. Print het etiket uit dat onze klantenservice aan u doorstuurt en vergeet niet dit label (met daarop het RMA-nummer dat bij uw afhaling hoort, het pakketnummer en een identificatiebarcode) af te drukken en op elk pakket te plakken.
De garantie dekt fabricagefouten en dekt in geen geval slijtage of misbruik.
We zullen enkel het geld retourneren van de producten met een fabrieksfout, dus u dient producten die tekenen van slijtage of schade vertonen nauwkeurig te inspecteren. In het geval van beschadigde verpakking of met koerierszegels, wordt 100% van de waarde van het product niet geretourneerd. Daarom is het belangrijk dat u de geretourneerde goederen beschermt met een extra kartonnen doos om de eigen verpakking van het product niet te beschadigen.
Zodra de producten zijn ontvangen, analyseert de Eletronica.be TSS elk van hen en zodra ze allemaal zijn geverifieerd, wordt er indien van toepassing een vervanging of terugbetaling gedaan. De betalingen zullen dienovereenkomstig worden gedaan op de door u toegewezen betalingsmethode. Let op: Het proces van het controleren en terugbetalen van de klant kan enkele weken duren vanaf ontvangst in ons magazijn.
- - Bestelling niet ontvangen, voor vragen over zendingen die nog niet zijn ontvangen of voor zendingen waarin u niet alle verzonden pakketten hebt ontvangen (gedeeltelijke ontvangst), dient u zonder onnodige vertraging rechtstreeks contact op te nemen met de klantenservice.
- - Bestelling ontvangen, om incidenten te melden na ontvangst van alle pakketten van uw bestelling. U dient alle vereiste documenten te verstrekken. Het verzenden van onjuiste of onnauwkeurige documenten, of het niet verzenden ervan, maakt een claim mogelijk ongeldig en leidt tot de annulering van het incident.